作為位列TOP20、業(yè)務(wù)布局全國的大型房地產(chǎn)公司，Z企2018年的銷售額超過1300億，且作為國資委旗下的城市綜合開發(fā)運營企業(yè)，已在產(chǎn)業(yè)園、社區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)等方面積累了豐富經(jīng)驗。
但是，銷售額不斷攀升、規(guī)模化發(fā)展的同時，Z企也面臨諸多問題。
業(yè)務(wù)版圖的不斷擴大和延伸，一線操盤團隊如何更好執(zhí)行總部的各項標(biāo)準(zhǔn)，避免系統(tǒng)性質(zhì)量風(fēng)險。
在客戶需求日益增長的情況下，如何進一步提高客戶滿意度、提升產(chǎn)品品質(zhì)，促進質(zhì)量與進度的平衡。
人員流動、新人增多的情況下，如何將各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，避免管理真空等。
在這樣的背景下，Z企采取一系列措施來提升工程管理品質(zhì)。主要體現(xiàn)在：控風(fēng)險、落標(biāo)準(zhǔn)、補短板、強考核四方面，下文一一進行詳細(xì)介紹。
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控風(fēng)險：強化風(fēng)險管理
為進一步強化和提高工程系統(tǒng)質(zhì)量安全風(fēng)險管理，Z企總部從體系化的角度，全面升級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對各分部分項工程的工藝流程、控制標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)部節(jié)點處理、檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)、觀感質(zhì)量要求、安裝要求、標(biāo)準(zhǔn)做法、禁止做法等維度進行梳理和優(yōu)化，實現(xiàn)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，避免各方理解的偏差和由于標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致風(fēng)險的發(fā)生。
分項工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
以防水工程為例，具體描述防水工程材料及檢驗要求、可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、防水基層施工工藝、質(zhì)量控制點及驗收標(biāo)準(zhǔn)。
防水工程標(biāo)準(zhǔn)
此外，還對安全生產(chǎn)文明施工的標(biāo)準(zhǔn)進一步優(yōu)化和完善，堅守安全紅線，預(yù)防預(yù)控，規(guī)避“小概率大損害事件”的發(fā)生，避免對公司品牌造成不利影響，防范于未然。
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落標(biāo)準(zhǔn)：管理行為標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行落地
從項目開發(fā)全生命周期的維度，標(biāo)準(zhǔn)化項目各階段的工作事項、具體工作內(nèi)容、時間要求、成果深度要求、責(zé)任/配合部門等，如將各階段涉及的會議、培訓(xùn)交底、圖審、樣板引路、過程質(zhì)量檢查/評估等動作融入到全過程管控中，實現(xiàn)管理行為清單化、表格化。
管理行為表<局部>（項目開發(fā)維度）
以培訓(xùn)交底為例，明確交底內(nèi)容、交底時間、受交底方及評估形式。
培訓(xùn)交底
為促進城市公司（項目部）強化過程管控，Z企將管理行為標(biāo)準(zhǔn)動作納入季度評估，設(shè)定具體的扣分標(biāo)準(zhǔn)，與實測實量、安全文明、關(guān)鍵指標(biāo)等一并計算權(quán)重，衡量其執(zhí)行情況。
管理行為標(biāo)準(zhǔn)動作執(zhí)行情況評價表
從組織職能的維度，梳理集團-區(qū)域-城市公司的工作邊界和側(cè)重點，清晰化各層級管理行為，有利于工作的開展。
對總部來說，重點抓制度標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化和完善，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制及平臺支撐等。
總部關(guān)鍵管理動作
區(qū)域則重點抓季度工程巡檢、重點幫扶及過程控制等。
區(qū)域關(guān)鍵管理動作
對城市公司來說，重點做好常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督檢查、對重點項目進行幫扶、組織各項目層面的培訓(xùn)交底等。
城市公司關(guān)鍵管理動作
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補短板：新工藝新技術(shù)應(yīng)用
為有效解決滲漏等質(zhì)量通病，逐步推廣新工藝新技術(shù)的應(yīng)用。通過梳理過程及交付評估低分指標(biāo)篩選待提升項，制定針對性的工藝改進方案。
質(zhì)量短板重點提升項
如下為Z企基于推廣新工藝解決質(zhì)量短板的措施。
▍防滲漏提升
外窗滲漏通過外窗節(jié)點深化，企口一次成型，降低傳統(tǒng)塞縫工藝造成的滲漏風(fēng)險；立管滲漏通過使用自帶止水翼環(huán)的PVC止水節(jié)，能有效防止管道根部滲漏；反坎滲漏通過一次澆筑成型滲水隱患最小，或者設(shè)置微型止水鋼板可避免反坎滲漏。
防滲漏工藝（部分）
▍防空鼓/開裂提升
砌體墻使用專用砌體管槽切槽機；抹灰墻使用新工藝粉刷石膏砂漿或輕質(zhì)砂漿降低空鼓/開裂風(fēng)險；墻地磚使用陶瓷振動器或者掛貼法工藝，有效避免傳統(tǒng)貼磚中間水泥層脫落的問題。
防空鼓／開裂工藝（部分）
▍觀感質(zhì)量提升
開關(guān)面板使用連體底盒與開關(guān)插座，可減少底盒之間膩子收口，確保四周無縫隙；膩子施工使用高精度膩子噴涂機，確保膩子均勻，并提高施工效率；使用高精度膩子打磨機替代傳統(tǒng)手工工藝，效率高、少揚塵、膩子面更加光滑平整。
觀感質(zhì)量提升工藝（部分）
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強考核：強化內(nèi)外部獎罰機制
通過建立并執(zhí)行獎罰標(biāo)準(zhǔn)，將過程/交付評估成績與內(nèi)部人員、供方掛鉤，提高內(nèi)部人員的管理責(zé)任，強化供方履約能力。
Z企在獎罰機制的基本邏輯如下圖所示。
獎罰機制基本邏輯
對內(nèi)獎罰主要體現(xiàn)在：經(jīng)濟處罰、調(diào)薪、晉升等相結(jié)合。
內(nèi)部獎罰
對供方合同履約過程的獎罰主要體現(xiàn)在經(jīng)濟手段。
供方獎罰制度
總體來說，Z企非常重視工程質(zhì)量的提升，在滿足規(guī)模要求的同時，守住質(zhì)量底線，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
重要的是其對制度標(biāo)準(zhǔn)高要求，沒有高要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量提升就喪失基本的保障，為實現(xiàn)工程管理目標(biāo)，以內(nèi)外部考核為抓手，強化各有關(guān)方的管理職責(zé)，確?？偛康母黜棙?biāo)準(zhǔn)落到實處。